Aktivnost reda za usluživanje kontakata po određenom vremenskom okviru

Aktivnost reda za usluživanje kontakata po određenom vremenskom okviru prikazuje informacije o razini usluga, te broj i postotak poziva koji su predstavljeni, riješeni, napušteni i uklonjeni iz reda. Pruža informacije u intervalima od 15 ili 30 ili 60 minuta unutar razdoblja izvješćivanja. Ovo izvješće možemo filtrirati po određenom vremenskom okviru za jedan ili više dana. U ovom izvješću, za razliku od drugih, vremenska komponenta filtra intervala uzima se za vremenski okvir.

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Naziv grafikona	Opis
Rješeni, napušteni i prezentirani pozivi prikazani po intervalima	Pokazuje broj riješenih, napuštenih i prezentiranih poziva reda za usluživanje kontakata (CSQ).
Ukupan broj poziva na zajamčenoj razini usluge	Pokazuje broj riješenih poziva koji su riješeni unutar vremena upisanog u polje Razina usluge za CSQ. Razinu usluge postavlja administrator.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ	CSQ u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
Datum	Kronološko grupiranje za odgovarajuće intervale.
Vrijeme početka— intervala	Datum i vrijeme početka svakog 15, 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
Vrijeme završetka—intervala	Datum i vrijeme završetka svakog 15, 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
Prezentiranih poziva	Pozivi usmjereni na CSQ, bez obzira na to je li ih agent prihvatio. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti iz ovog polja.
Riješenih poziva—Riješeni	Broj poziva koje je riješio CSQ. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti iz ovog polja.
Riješeni pozivi < Razina usluge	Pozivi riješeni unutar vremena prikazanog u polju Razina usluge. Poziv se smatra riješenim kada ga agent prihvati. Sažetak informacija-Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Razina usluge (s)	Ova se vrijednost unosi u polje Razina usluge prilikom postavke CSQ-a u administraciji za Unified CCX. Ako se tijekom perioda izvješća mijenja razina usluge, u izvješću se prikazuju stara i nova vrijednost razine usluge.
Napuštenih poziva—Napušteni	Broj poziva koji su usmjereni na CSQ, a potom napušteni. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti iz ovog polja.
Napušteni pozivi < Razina usluge	Pozivi napušteni unutar vremena prikazanog u polju Razina usluge. Poziv se smatra napuštenim ako se poziv prekine prije povezivanja s agentom. Sažetak informacija-Zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Stopa napuštenih—%	Postotak poziva koji su usmjereni na CSQ, a potom napušteni. Postotak se izračunava na sljedeći način: (Broj napuštenih poziva / Broj prezentiranih poziva) x 100% Sažetak informacija—Sveukupni postotak.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću bilo kojeg od sljedećih parametara:

Parametar filtra

Rezultat

Duljina intervala

Dostupne su sljedeće opcije:

Cijeli raspon izvješća —Pokazuje podatke koji se temelje na postavljenom vremenu početka i završetka, ali ne prikazuje podatke o određenim intervalima unutar izvještajnog razdoblja.
Petnaest (15) minuta —Pokazuje podatke za 15-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 15 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.
Trideset (30) minuta -Pokazuje podatke za 30-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 30 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta —Pokazuje podatke za 60-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 60 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.

Bilješka

Ako odaberete jednu od opcija "Petnaest (15) minuta", "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju "Cijeli raspon izvješća". Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.

Vremenska zona

Pokazuje popis svih vremenskih zona. Prilikom generiranja izvješća, korisnik mora odabrati svoju odgovarajuću vremensku zonu.

Popis CSQ-ova

Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Naziv CSQ-a	Sortira podatke po nazivu CSQ-a.
Datum	Sortira podatke po početnom vremenu intervala.